投诉导游第一天就强制客人消费，而且更换行程。
 

    客服人员落实情况如下：
 

    1、此团领导建立了一个微信群，把全陪和导游加进来是作为旅游沟通的一个平台。但是导游黄少平竟然在这个微信群里面乱发了一些讲解水晶的文章，还有说了一些让此团领导很反感的话，让此团的领导很不满意。
 

    2、对导游的服务和操作很不满意，导游在车上不怎么讲解，而且客人不怎么消费，导游就摆着脸很难看，而且还一直让客人参加自费。全陪表示客人都不愿配合导游，导游服务不好，讲解也少，跟客人的活跃气氛都没有搞起来，怎么可能让客人从兜里拿钱出来消费呢？全陪认为导游把服务做好了，讲解内容丰富了，客人开心，自然而然客人就会配合导游。
 

    3、客人的行程蜈支洲岛原是在第四天走的，导游都没有跟全陪沟通就把行程更换了，把蜈支洲这个景点调到第一天走，于是闹得很不开心，导游没有向蜈支洲岛这个景区去电话了解情况，下午四点多到了蜈支洲岛门口去买票，售票员说，下午三点多就停止售票了，因为下午风浪很大不能上岛，因此导致客人没有上岛，客人非常不开心，当时都想提出换导游，最后给组团社打电话反映，组团社说现在旺季导游不好换，还是看看后面怎么样再说吧！最后没有换成导游，哪知道后面的行程导游还是这样的服务。
 

    4、有位客人在大东海照了像，让导游带他去照片，导游也没有跟团里的其他客人商量，就带这个客人去了大东海拿照片，导致让全团其他客人在酒店大堂就等着这个客人和导游，闹得很不愉快，团里面的领导也很生气，觉得这个导游太不会做事情了，去拿照片也要先跟其他的客人打个招呼，而且这个团虽然是一个单位的，但是不是同一个部门的。
 

    5、第四天又重游蜈支洲岛这个景点，团里的客人要求导游早上去蜈支洲这个景点，但是导游说早上要走椰田古寨和奥特莱斯，所以最后没有早上去，而且司机也跟着导游一唱一合的，司机大声说我开了那么久的旅游车，我还不知道线路怎么走比较好走吗？让团里的客人听了很反感，觉得司机跟导游是故意的。
 

    客服工作人员处理经过如下：
 

    客服人员跟全陪去电话道歉和解释，全陪要求如果还有下一批团还是你们公司的接待的话，希望安排好一点的导游，不要再发生这样不愉快的事情了，而且全陪也一直的帮导游说好话，但是导游还是一直这样，全陪也很无奈，此问题已经反馈给时代负责人梁慧倩，建议负责人与导管部进行沟通，安排服务优秀的导游带计划团，避免再次引起全陪和整团客人的投诉。