11月份，我市旅游质监部门共受理来话、来访、来信等旅游咨询及投诉35件，同比增长0%；处理旅游投诉13件，其中信访转办1件、舆情转办2件；立案处理投诉7件，同比增加29%。为游客挽回经济损失2400元。
 

    市场检查方面，我市旅游质监执法队伍共出动检查人员62人次，检查 A级景区13家，检查旅游团队31个，检查导游员72人次，现场纠正一般违规行为15人次，查处违规导游人数1人并对其进行了扣分处理。
 

    一、投诉基本情况
 

    1.投诉市场种类和区域分布
 

    国内旅游6件，占86% ；出境游1件，占14%。
 

    2.投诉对象
 

    旅行社6件（次），占86% ；
 

    其他1件（次），占14% 。
 

    3.投诉问题
 

    反映收费不合理1件，占14%；
 

    反映服务质量问题1件，占14%；
 

    反映不履约5件，占72%。
 

    二、主要问题特点分析
 

    （一）投诉主要问题特点分析
 

    本月总体平稳、有序，无较大旅游服务质量投诉。遇龙河漂流筏工服务质量问题依然存在，我所多次向阳朔县旅游局反映情况，由于阳朔旅游局职能所限，处理此类问题比较棘手，目前关于此类投诉直接转至阳朔县政府处理；游客反映的主要问题还有旅行社增加行程外购物活动、压缩游览时间、更改行程问题、旭日集团购物涉嫌卖假货问题。
 

    （二）市场主要问题特点分析
 

    11月继续按计划开展市场面上检查和漓江游览秩序联合整治行动，市内旅游秩序总体良好，导游有证不戴、忘戴现象时有发生。11月中旬我所联合阳朔县质监所对阳朔县遇龙河、鉴山寺、玉博园等几大景区景点及购物店的价目表进行了联合检查，要求做好价格公示，不达标的景点要求立即整改。针对游客投诉桂林金天下国旅增加行程外购物活动及其导游吴某向游客兜售物品行为，我所已对涉事旅行社和导游进行立案调查。