桂林旅游质量监督管理所的主要职能是：

一、根据国家有关法律和行政法规，配合有关部门对旅游市场进行监督、检查、管理，依法维护旅游者和旅游经营者的合法权益。
二、受理旅游投诉，处理旅游事故和案件。
三、负责旅行社质量保证金赔偿案件的办理。
四、依法查处非法经营旅游业务的活动，根据有关规定对违法、违规行为行使监查、教育、处罚的权力。
五、定期向上级质监部门和有关上级单位提交工作报告、意见和建议重大案件报上级部门备案。
六、完成上级交办的其他任务。

桂林旅游质监所内设五个科室：

办公室、市场监督检查科、质量监督管理科、服务质量投诉科、信息监控科。

各科室的主要职责是：

（一） 办公室
　　协助所领导处理日常事务，负责所内外协调；负责文电处理、政务信息、对外宣传、文字综合、旅游执法、统计和档案等工作；制定内部各项规章制度，并组织实施和监督检查；负责本单位行政管理和后勤服务及财务管理；负责人事、党务及工青妇工作；负责暂扣物品登记、保管和清还等工作；负责旅游法规、标准的宣传贯彻工作；负责对本单位法律文书及规范性文件进行审核；制定本单位旅游执法人员行为规范、工作程序和工作纪律，并负责督察；承担全市旅游企业质监员的教育培训工作；负责全市各县区旅游质监执法工作的监督指导；推进旅游行业组织建设，引导旅游企业合法、公平竞争和诚信经营等。

（二）市场监督检查科
依法开展旅游市场执法检查、查处旅游违法行为；监督、指导旅游企业的服务质量管理工作，督促相关法规标准的贯彻落实；推进旅游企业服务质量监督管理体系建设，实现监督检查工作经常化、制度化、规范化；开展旅游执法调研，提出完善旅游管理和综合治理意见；会同相关执法部门开展旅游综合执法等。

（三）质量监督检查科
负责对旅游企业经营管理和从业人员服务质量监督检查，查处旅游违规行为；指导旅游诚信体系建设，督促旅游标准化推广和贯彻执行；推进旅游企业服务质量监督管理体系建设，提高旅游监督管理工作的标准化、制度化、规范化；开展旅游服务质量调研，定期发布服务质量公告等。

（四）服务质量投诉科
负责桂林市旅游服务质量投诉电话“2800315”24小时值班；负责旅游者来信来访的投诉处理；负责协调旅游服务质量突发事件应急处理；负责协调指导各县（区）旅游服务质量投诉处理工作；协调配合跨区域旅游投诉案件和旅游情况反映的调查处理；负责对来电来信来访情况和旅游投诉处理情况进行统计、分析和归档；开展旅游消费教育和指导工作，引导旅游者理性消费、合理维权；负责向社会公布旅游投诉处理信息等。

（五）信息监控科
推进监督管理工作信息化、现代化和旅游品质保障体系建设；负责旅游企业网上旅游信息的监督与管理；负责“旅游品质保障网”网络信息采集、编辑、发布、专题设计制作；负责本单位内部办公网建设及电脑、网络的安全和维护、网站业务软件的开发和应用；五、组织、实施监督管理工作信息化的知识和技能培训等。