来电显示：5月，我们全家跟团去海南旅游，在景区参观时，我母亲没有参与导游安排的活动，而是自行参观，后不小心滑倒掉进景区的水池，手机、钱包等全部掉了，还造成腿部骨折。我们找旅行社理赔，但是他们却称我母亲系自行活动而摔伤，他们不应该赔偿。请问旅行社所说的有依据吗？梁女士

    附记：湖南一星律师事务所叶翔锋律师回复，根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》（下称《规定》）第二十条“旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。”若属此情形，梁女士的母亲无权要求旅行社赔偿。

    《规定》第十九条“旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。”该款规定的自行安排活动期间，包括旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间，旅游者不参加旅游行程的活动期间，以及旅游者经导游或者领队同意，暂时离队的个人活动期间等。因此，如果梁女士的母亲是《规定》所指的“自行安排活动期间”遭受人身损害、财产损失，且导游未尽到必要的提示、救助义务，梁女士的母亲有权请求旅行社承担相应的责任；如果导游明确向梁女士的母亲履行了安全告知义务，或在她摔进水池后及时履行了救助义务，旅行社是可以免责的。