本网讯（巢玉洁）8月26日，国家旅游局旅游质量监督管理所一行3人到我市开展12301旅游投诉举报平台调研工作。
国家旅游局旅监所调研组参观视频监控系统
国家旅游局旅监所调研组在桂期间，参观了桂林旅游市场监控“天眼”工程的实时视频监控系统的建设运营情况，并对我市旅游综合执法大队及旅游巡回法庭建设工作进行现场指导。对桂林市多年来在旅游质监执法工作所取得的成效给予了充分肯定。
在此后召开的座谈会上，桂林市旅发委党组成员周方健就桂林市旅监所人员队伍、旅游综合执法大队、旅游巡回法庭等建设、以及规范投诉流程、建立统一投诉机制等方面作了全面的汇报，同时对当前新常态下，如何就旅游加强质监执法队伍建设、旅游投诉综合协调和督办以及完善执法装备等实际困难提出的建议，恳请调研组向国家局汇报，争取从国家层面予以统筹解决。
国家旅游局旅监所调研组对旅游巡回法庭建设工作进行现场指导
座谈会上，调研组在肯定桂林市旅监所多年来所取得的工作成绩的同时，对桂林市在规范市场秩序、保障旅游者及旅游经营者合法权益、开展旅游综合执法、旅游巡回法庭建设、旅游品质保障及旅游质监信息化建设等方面的尝试和创新所积累的丰富经验使得借鉴。特别是旅游综合执法队伍和旅游巡回法庭的设立，在遏制群体纠纷、维护旅游市场秩序稳定、加强旅游市场综合监管，公正、及时、高效化解涉旅游纠纷，依法维护各方权益提供了有力的司法保障。
广西区旅监所所长陈园月在会上提出希望国家局将桂林市列入国家12301平台升级后第一批试点城市，实现与12301全面对接，优化12301平台旅游投诉流转、提升有效投诉甄别与处理效率，建立扁平化旅游投诉快速处理管道。
调研座谈会由桂林市旅监所所长农锦主持。