据介绍，林先生的亲戚黄先生报团参加了泰国游的特价团，并当场签订了合同，交付了报团费用。由于身体不适，黄先生不能按原计划参加泰国游，于是向旅行社申请退团退款。旅行社方面则表示，此次泰国游是在航空公司、泰国地接社支持下开设的特价团，机票、酒店、餐点、景点全部统一团购，如临时取消不退任何费用。黄先生和林先生与旅行社反复交涉要求办理退款手续，旅行社表示扣除有关费用后只能退回110元，林先生认为交了1380元只退回110元不合理，向市旅游执法支队投诉了该旅行社。
　　
 

    市旅游执法支队接到投诉后，迅速开展了相关调查取证工作。经查，该旅行社在合同及行程中明确：旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同的，出境社按照相关约定扣除必要的费用后，将余款退还消费者。如旅行社已经支付所有费用到第三方，则有权收取全团款。市旅游执法支队相关负责人表示，从法律角度来说，该旅行社既然明确了已支付到第三方的费用不能退，办理退团退款时，如果合同里未注明酒店和机票的相关费用，应向旅行者出示相关凭证，证明其在游客办理退团手续前已为旅行者订购了机票及酒店，并明示相关成本费用。经调解，黄先生与旅行社达成了和解协议，扣除实际损失及相关操作费用后，旅行社退回黄先生110元余款。
　　
 

    随着旅游业的发展和旅游者维权意识的提高，市旅游部门受理的旅游投诉也有所增多。该负责人提醒游客，报团出游时应选择有合法资质并且信誉好的旅行社，并慎重签订旅游合同。由于旅游合同款项较多，游客在签字前要认真看完所有款项，不同意不要签订，并注意保留好相关证据，如旅游合同、视频音频、收据发票等。如果游客遇到违约等情况，可拨打市旅游执法支队投诉电话进行投诉。