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标题:黑心商家,欺骗外地人
用户名: yinxiaoming
投诉省份: 广西
投诉类型: 旅行社
投诉时间: 2017/2/21 22:37:58
处理状态: 已处理
投诉事由: 2月18号下午出租车司机带我跟我媳妇去桂林南国国际旅行社去预定的旅游行程,当时谢纪伟接待的我们,我们想去广西北海玩,他们推荐我们的行程是3天2晚游,费用和我媳妇一共是1300元,每人相当于650元。他们给的行程内容如下: 第一天,乘动车去北海(动车费用是166元/人)。 第二天,银滩(里面写了很多东西,全部是要自费,当时我们以为银滩有门票,要收费等) 第三天,北部湾广场(说白了也就是个免费的小广场,也不用门票) 住宿方面,当时说的是3星级,结果来到这里是很普通的宾馆,酒店名:东林假日酒店,连房卡都没有,用的破旧的锁,这能算是3星级吗?算100元每人每晚够多了吧。 成本费用说白了就两样,住宿费和车费,没有景区门票费。 总费方面如下: 1.住宿费: 每人每天100元*2天=200元左右, 2.车费: 动车每人166元; 北海接送费650元(总)-200元(住宿)-166元(动车)=284元 总的接送费284元*2人(跟我媳妇两人)=568元,就去几个不用景点门票的地方,而且距离也不远。 这568元的费用要求商家给我们退回,商家不同意,我们说退500元或400元也行。最后人家说100元也不会退。协商不成功,只能和你们旅游服务质量投诉联系,投诉这样的黑商,让商家给我们一个交代,不能这样欺骗消费者,我们的钱也是辛辛苦苦挣的。商家正当赚钱不可以这样欺骗消费者。请接到我的投诉信息能够合理的处理。相关旅游行程单据电子版照片我发至邮箱lpbgov@126.com(只能用邮箱给你们发过去,网上在线投诉平台传不了电子版照片)
官方回复:
  

1、经核实,旅游合同是双方自愿签订。

2、第二晚住宿按双方协商约定解除(80元/人房费已退),其他行程按双方约定完成。

3、客人要求退还的其他金额无依据,已告知游客。

回复时间:2017/5/25 10:26:26