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标题:港中旅(桂林)国际旅行社有限公司未按合同约定履行违约赔款
用户名: yq_zhang710729
投诉省份: 广西
投诉类型: 旅行社
投诉时间: 2016/9/14 8:34:30
处理状态: 已处理
投诉事由:

 我于2016720日通过携程网购买了港中旅(桂林)国际旅行社有限公司的旅游产品,(摄影之旅.桂林+阳朔+龙脊梯田65晚跟团游),交易单号4009632001201607209404289102。出游人数4人,出游日期813日,合计旅游总价计人民币6788元。

因家中老人住院,对于该产品的执行情况和港中旅(桂林)国际旅行社有限公司客服联系了多次,希望能够减免违约赔款,但最终商量无果,为避免造成更大的损失,最后于810日支付了合同旅游总价的50%违约金后取消了该订单。

后仔细查看港中旅(桂林)国际旅行社有限公司的合同才发现,对于不能成行造成违约的有明确的规定。现将合同的注意事项第5条摘录如下:5合同双方因不能成行造成违约的,违约方应提前6小时通知对方,违约方提前6小时通知对方的应支付旅游合同总价20%的违约金;违约方未按规定时间通知对方的,应当支付旅游损失50%的违约金;机、车、船按实际损失另计。

按此规定,我只需支付违约金为人民币1357.6元,实际支付人民币3394元,应退回人民币2036.4元。该缺失诚信的行为已经构成严重的合同欺诈。

希望桂林市的有关部门能尽快处理这事,还诚信的真实!

 

(注:通过yq_zhang710729@163.com邮箱将旅游合同、当时确认合同的对话信息以及付款、退款凭证发到网站的邮箱,请查收!万分感谢!!!)

官方回复:
  

 经查,违约金为携程旅游网收取,投诉人与港中旅商定的旅游合同内违约条款和携程旅游网提供的网络电子协议中的违约条款不一致,已责成旅行社与携程旅游网沟通。经港中旅与客人、携程网协调沟通,携程网退还客人旅游费用总额20%的费用1357.6元,回访客人无异议。

回复时间:2016/9/28 11:11:13