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桂林市旅游质监所各科室工作职责
2013/2/15 10:39:31     来源:旅游品质保障网    作者:桂林市旅游质量监督管理所    编辑:admin1189   浏览次数:4761

各科室工作职责:


1、办公室:0773-2824344
协助所领导处理日常事务,负责所内外协调;负责文电处理、政务信息、对外宣传、文字综合、旅游执法、统计和档案等工作;制定内部各项规章制度,并组织实施和监督检查;负责本单位行政管理和后勤服务及财务管理;负责人事、党务及工青妇工作;负责暂扣物品登记、保管和清还等工作;负责旅游法规、标准的宣传贯彻工作;负责对本单位法律文书及规范性文件进行审核;制定本单位旅游执法人员行为规范、工作程序和工作纪律,并负责督察;承担全市旅游企业质监员的教育培训工作;负责全市各县区旅游质监执法工作的监督指导;推进旅游行业组织建设,引导旅游企业合法、公平竞争和诚信经营。
 

2、市场监督检查科:0773-2818238
依法开展旅游市场执法检查、查处旅游违法行为;监督、指导旅游企业的服务质量管理工作,督促相关法规标准的贯彻落实;推进旅游企业服务质量监督管理体系建设,实现监督检查工作经常化、制度化、规范化;开展旅游执法调研,提出完善旅游管理和综合治理意见;会同相关执法部门开展旅游综合执法。
 

3、质量监督管理科:0773-2826414
负责对旅游企业经营管理和从业人员服务质量监督检查,查处旅游违规行为;指导旅游诚信体系建设,督促旅游标准化推广和贯彻执行;推进旅游企业服务质量监督管理体系建设,提高旅游监督管理工作的标准化、制度化、规范化;开展旅游服务质量调研,定期发布服务质量公告。
 

4、服务质量投诉科:0773-2854652
负责桂林市旅游服务质量投诉电话“2800315”24小时值班;负责旅游者来信来访的投诉处理;负责协调旅游服务质量突发事件应急处理;负责协调指导各县(区)旅游服务质量投诉处理工作;协调配合跨区域旅游投诉案件和旅游情况反映的调查处理;负责对来电来信来访情况和旅游投诉处理情况进行统计、分析和归档;开展旅游消费教育和指导工作,引导旅游者理性消费、合理维权;负责向社会公布旅游投诉处理信息。
 

5、信息监控科:0773-2881378
推进监督管理工作信息化、现代化和旅游品质保障体系建设;负责旅游企业网上旅游信息的监督与管理;负责“旅游品质保障网”网络信息采集、编辑、发布、专题设计制作;负责本单位内部办公网建设及电脑、网络的安全和维护、网站业务软件的开发和应用;组织、实施监督管理工作信息化的知识和技能培训。

 


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